FirmooReviews of firmoo.com

Response from Firmoo· May 23, 2024

Hallo Daniela! Wir bedauern Ihre unangenehme Erfahrung wirklich. Wir werden Ihr Feedback umgehend an unser Betriebsteam weiterleiten. In der Zwischenzeit können Sie E-Mail-Benachrichtigungen ganz einfach über Ihr Account Center abbestellen: https://www.firmoo.de/index.php?main_page=account_newsletters. Wenn Sie möchten, können Sie sich auch an unser freundliches Online-Service-Team unter www.firmoo.de wenden, das Ihnen gerne bei der Abmeldung behilflich ist. Wir wären Ihnen sehr dankbar, wenn Sie uns einen Screenshot der E-Mail, die Sie erhalten haben, an [email protected] senden könnten und wir dann unser technisches Team bitten könnten, die Ursache zu untersuchen. Wir entschuldigen uns noch einmal zutiefst für die entstandenen

Response from Firmoo· May 22, 2024

Hello Terry, We are very sorry to hear about your shopping experience. Firmoo is a global eyewear company with factories in China and sorting centers in the United States and Europe. 😁 We understand that you may have had unpleasant experiences with products from China in the past, but we want to assure you that all Firmoo products are CE certified and of good quality. Moreover,Firmoo offer a 365-day warranty and a 60-day return and exchange service. If you find that you cannot adapt to or do not like the glasses you received, please contact our customer service immediately. We always put the user experience first. Thank you for your support, and we wish you all the best.☺️

Response from Firmoo· May 20, 2024

Ci scusiamo profondamente per l'inconveniente che hai riscontrato con i tuoi acquisti. Purtroppo non siamo riusciti a individuare il tuo ordine utilizzando il nome fornito, quindi non possiamo affrontare direttamente la tua situazione specifica. Tuttavia, ti assicuriamo che Firmoo dà sempre priorità all'esperienza dell'utente. Ti consigliamo di contattare il nostro servizio clienti via email all'indirizzo [email protected] o il nostro servizio clienti online all'indirizzo https://www.firmoo.it/. Tieni presente che ci impegniamo a fare tutto il possibile per fornire una soluzione soddisfacente. Ancora una volta, siamo davvero dispiaciuti.

Response from Firmoo· May 11, 2024

Hola, nos disculpamos sinceramente por los problemas que haya encontrado con su experiencia de compra. Lamentablemente, no podemos localizar un pedido con el nombre proporcionado y, por lo tanto, no podemos ofrecer una explicación más detallada en este momento. Sin embargo, tenga la seguridad de que priorizamos la experiencia del cliente por encima de todo. Si no está satisfecho con nuestros productos o servicios, no dude en contactar con nosotros en [email protected]. Estamos aquí para ayudar.

Response from Firmoo· May 11, 2024

Hello Dale,we are deeply sorry for the dissatisfaction you experienced with your purchase. Purchasing optical glasses online can sometimes be challenging, which is why we offer a 60-day return and exchange guarantee to ensure our new customer can try our products comfortably. We noticed an issue with your prescription, and our customer service team requested the original prescription for verification. However, it appears that you did not have it available. If possible, please try to locate the original document, so we can assist in comparing and resolving the issue. Although we have processed a full refund to ensure your immediate satisfaction, our primary goal remains to help you find a solution. We would also like to offer you a discount on a future purchase as a gesture of goodwill. We truly apologize for any inconvenience and frustration this may have caused and hope to resolve this matter to your satisfaction.

Response from Firmoo· May 1, 2024

Gentile Oscuranti, Grazie per aver condiviso la sua esperienza con i nostri occhiali a lenti oscuranti. Ci dispiace sinceramente sentire che non abbia riscontrato la durata desiderata dell'effetto di oscuramento delle lenti. Desideriamo informarla che il cambiamento di colore delle lenti oscuranti può essere influenzato da vari fattori, tra cui la temperatura ambiente e l'esposizione ai raggi UV, come spiegato anche nella descrizione del prodotto. Tuttavia, comprendiamo che la sua delusione è comprensibile e vorremmo fare tutto il possibile per trovare una soluzione che la soddisfi. Desideriamo informarla che comprendiamo la sua delusione e vogliamo assicurarle che stiamo già lavorando per trovare una soluzione al problema. Sarebbe possibile inviare un'email a [email protected] in modo che il nostro team possa contattarla entro 24-48 ore? Vogliamo rassicurarla sul fatto che prendiamo sul serio ogni feedback dei nostri clienti e faremo del nostro meglio per garantire la sua completa soddisfazione. Grazie per la sua pazienza e comprensione mentre lavoriamo per risolvere questa situazione. Cordiali saluti, Firmoo Supporto Servizio Clienti

Response from Firmoo· Apr 30, 2024

Ciao, siamo molto dispiaciuti per la tua esperienza di spedizione. Trasmetteremo il tuo feedback al nostro fornitore di servizi logistici. Attualmente il tuo ordine è in fase di sdoganamento. Comprendiamo che hai già contattato FedEx e stiamo anche monitorando attentamente questo ordine da parte nostra. Se ci sono aggiornamenti, il nostro team di assistenza clienti ti avviserà immediatamente via e-mail. Ti preghiamo di pazientare e di stare certo che faremo in modo che tu non subisca alcuna perdita. Ci scusiamo nuovamente per l'inconveniente.

Response from Firmoo· Apr 28, 2024

Hello Steve, we sincerely apologize for the difficulties you've experienced with your purchase—it's clear we didn't meet your expectations this time. We understand that shopping for glasses online can sometimes present challenges. Please rest assured, Firmoo is here to support you with a 60-day return and exchange policy, along with a one-year warranty, should you need it. If you're unhappy with the glasses you received, do not hesitate to reach out to our customer service team, who are always ready to assist you. We noticed you selected rimless glasses, which are known for their lightweight feel. If you're seeking something more durable, might I suggest considering our frames made from acetate or titanium? These materials are not only sturdy but also stylish. Please check the link for details: https://www.firmoo.co.uk/z/eyeglasses-for-men.html?products_metal=p,tr,t&page=1 Furthermore, regarding the prescription concerns, it would be beneficial to discuss your optical comfort with our customer service team. They can help pinpoint any issues to ensure that your next purchase better meets your needs. We truly value your feedback and aim to resolve this swiftly. Our email support team will be in touch within the next 24-48 hours. Once again, we deeply regret any inconvenience caused and thank you for your understanding.