DIRReviews of dir.cat

Llevo más de 10 años siendo socio de manera intermitente y de forma ininterrumpida desde 2021. Tengo el Dir4you desde entonces. Desde que la compré he visto un retroceso muy grande de las instalaciones y del quehacer del Dir. (1) Compré esta tarifa por el pádel, y desde entonces lo único que se han dedicado a hacer es a incumplir el contrato subiendo precios y privatizando partes del contrato por su interés sin ser legal. Por eso estamos en juicio con 200 personas. (2) Han destruído el grupo social del pádel al Dir que era por lo que a mí le daba valor a los centros y orgullo. Las pistas están desastrosas y las están quitando en ciertos Dir. (3) Si coges un contrato verás como es normal que te quieran subir la tarifa de manera unilateral, diciendo que es porque han mejorado las instalaciones, como si eso no tuviese que entrar en el propio precio. Mis dos estrellas van por los empleados que hacen lo mejor que pueden. Sin embargo, la directiva deja mucho que desear.

Empresa que realiza publicidad engañosa a los clientes o que despide a los trabajadores sin pagar lo que les pertenece aduciendo “pérdidas” o retrasa a los “bonistas” el pago/devolución de lo invertido hace años. Sólo hace falta mirar un poco por google para encontrarlo. Prometen y explican unas condiciones para captar el dinero por adelantado y luego, te las cambian de forma ilegal y abusiva, con servicios totalmente ficticios/inventados, que ya estaban incluidos por contrato en las condiciones firmadas inicialmente y desde hace años. Ejemplos: recargo por “energía” en la cuota mensual (con la excusa de la guerra de Ucrania), incrementos por encima del IPC y por encima del límite establecido por contrato (IPC+2 puntos), pretender incorporar nuevo concepto por “inversiones” futuras pendientes de realizar (que luego se tuvieron que envainar o posponer, porque no se han llevado a término aún o prometen pero el mantenimiento luego es lamentable) concepto de “gestión” reserva pistas de pádel sobre una app que es genérica/ estándar a muchos clubes y que no es ninguna novedad con respecto años anteriores si no una argúcia para pretender cobrar por algo inexistente), etc. Si estás a tiempo, NO des un duro antes que te tengan “rehen”, sin querer devolver nada de lo invertido o incluso lo que tengas cargado en el saldo para realizar otras actividades extras. Dinero que entra en DIR nunca JAMÁS vuelve a salir. Además, limitan las actividades a realizar, pese a que nunca lo mencionan. Nada recomendable, falta de mantenimiento evidente, engaños, subidas de cuota por encima de lo escrito por contrato, que si la guerra de Ucrania, la “sequera”, desprecio a la clientela de toda la vida a la que empujan a darse de baja, etc. HUIR Además, hacen pasear a los pobre trabajadores de la limpieza o d mantenimiento (según qué centro, varia (coaccionado o no) o quizás sin saber el porqué…) con una tarjeta con QR para conseguir fake reviews 5 estrellas en google (cada 2-3 minutos) a clientes despistados o les da miedo decir que NO, para intentar recuperar 4 estrellas mínimo. Por eso hay tantas positivas recientes y breves, con diferencia de minutos. Manipulación al máximo. Quieren parecerse a Metropolitan y llegan tarde, además que en Metropolitan NO maltratan a la clientela y el mantenimiento e instalaciones estan a años luz. Por último, estan denunciados por usar huella digital sin haber pedido permiso expreso para ello y ahora forzaron a usar acceso con tfn NFC, porque les pudo la rabia de querer controlar quien entraba o no en las pistas de pádel y piscina. Metropolitan ya tuvo sanciones por algo similar.

Han cambiado las condiciones contractuales sin derecho y de forma unilateral. Esto ha supuesto pagar por jugar a pádel a partir de la 5a partida mensual, cuando en el contrato estaba incluido ilimitado y sin costes. Están denunciado y a la espera de juicio.

Pésima atención al cliente: seis reclamaciones y ningún tipo de respuesta Mi experiencia como socia de DiR Tuset ha terminado siendo profundamente decepcionante. Pago una cuota mensual de 92 €, además de un importe adicional por disponer de un locker fijo. Quiero aclarar que mi problema no son las instalaciones: considero que el gimnasio tiene buenas instalaciones. El problema es el pésimo servicio de atención al cliente y la falta absoluta de respuesta cuando surge una incidencia. He presentado SEIS reclamaciones a través del formulario oficial de la página web de DiR, además de enviar correos electrónicos y reclamar personalmente en el centro. A día de hoy: ninguna respuesta efectiva. No sé si mis seis reclamaciones fueron registradas, si alguien las leyó, a qué departamento llegaron o por qué jamás fueron contestadas. Exactamente lo mismo ha ocurrido con mis correos electrónicos. Los problemas comenzaron hace meses. Entre otras cuestiones, durante semanas hubo lockers que no funcionaban. El 30 de junio reclamé cuando ya llevaban aproximadamente una semana averiados y la atención que recibí en recepción por parte de Cris me pareció muy poco amable. El 6 de julio volví a preguntar porque continuaban sin funcionar y nuevamente recibí una atención que consideré inadecuada. Además, pago un importe adicional por el locker fijo 637. Mido 1,50 m y está situado tan alto que para acceder a mis pertenencias tengo que subirme al banco del vestuario, con el riesgo de caerme. He solicitado varias veces algo tan sencillo como cambiarlo por uno situado más abajo. Tampoco he obtenido una solución. Hoy, 27 de agosto, después de todos estos antecedentes y de seguir sin respuesta a mis reclamaciones, volví a intentar solucionar la situación. Lamentablemente, la atención recibida fue todavía peor. Finalmente he solicitado la baja, pero me comunican que debo continuar hasta el 1 de octubre. Incluso pregunté por la posibilidad de cambiarme a otra sede de DiR, porque mi problema es con la atención recibida en Tuset y no con las instalaciones de la cadena. Tampoco me han permitido esa alternativa. Lo que considero más grave ya no es una avería concreta ni una mala respuesta puntual. Son seis formularios de reclamación, correos electrónicos, reclamaciones presenciales y meses intentando obtener una solución sin recibir una respuesta efectiva. ¿Para qué dispone una empresa de formularios y canales de atención al cliente si un socio puede utilizarlos reiteradamente y nadie responde? Pago 92 € al mes, además del servicio adicional de locker. No estoy pidiendo ningún privilegio. Estoy pidiendo algo tan elemental como recibir una respuesta y una solución cuando utilizo los canales oficiales de atención al cliente. He intentado resolverlo directamente con DiR hasta el último momento. Incluso estaba dispuesta a continuar como clienta cambiándome de sede. Ante la falta de respuesta, finalmente me veo obligada a trasladar formalmente toda la situación y la documentación correspondiente a la Agència Catalana del Consum. Es una verdadera lástima porque las instalaciones son buenas, pero mi experiencia con la atención al cliente de DiR Tuset ha sido pésima. Una empresa no demuestra la calidad de su servicio únicamente cuando consigue un nuevo socio. La demuestra, sobre todo, cuando ese socio tiene un problema y necesita que alguien lo escuche y responda. En mi caso, después de seis reclamaciones, sigo esperando.

Tengo amigos que van a este gimnasio de vez en cuando y están a gusto, por eso una amiga y yo decidimos ir un día para probarlo con una invitación gratuita. Al llegar, no me permitieron entrar presentando mi NIE junto con el documento de identidad de mi país. Lo cual no aparece indicado en ningún sitio y, además, la trabajadora ni siquiera se ofreció a comprobar la documentación; simplemente me dijo que solo era posible acceder con DNI o que debía volver a realizar el proceso con otro documento “válido”. Me gustaría entender el motivo de esta norma, ya que para realizar la inscripción sí se acepta el NIE. No veo sentido a que sea válido para registrarse (pagando), pero no para acceder al gimnasio un dia. Independientemente de cuál sea la política del gimnasio, creo que debería explicarse mejor en la web (ya que mi NIE me lo dio por válido) y el personal debería ofrecer un trato más respetuoso y dispuesto a explicar las razones, en lugar de limitarse a rechazar la documentación sin revisarla. Surrealista

A los hombres les cobran una cuota más alta, y además ocultan las tarifas para que no se conozca.

Després de 6 anys com a soci del grup DiR (amb modalitat multiclub, fent servir diversos centres de Barcelona), la meva experiència ha acabat per culpa de la manera com la direcció gestiona els incidents. En una classe dirigida, una pesa va rebotar de la matalasseta i va colpejar un mirall situat molt a prop del terra. Un accident, sense negligència per la meva part: em vaig disculpar i vaig ajudar a recollir. Tot i així, em van reclamar 250 € sense cap marge de negociació. Vaig proposar pagar-ne una part, vaig preguntar si es podia tramitar per la seva assegurança, vaig demanar justificació documental. La resposta de la direcció va ser que pagava "sí o sí". A més, em van bloquejar l'accés als centres tot i tenir la quota pagada per dos mesos més. La disjuntiva va ser: pagar o ser expulsat perdent aquests dos mesos ja abonats. El que em decep no és el personal dels clubs, que sempre ha estat impecable, sinó una direcció que prioritza recaptar per davant de cuidar els socis fidels. Si valoreu apuntar-vos a DiR, us recomano pensar com voldríeu ser tractats com a clients.

Me di de baja en DiR Hispà el 15 de enero y resulta que no quedó registrada, por lo que me han seguido cobrando meses después. Lo peor es que no es un caso aislado: a mi madre le pasó lo mismo, pidió cancelar su suscripción por un viaje de 3 meses y en vez de tramitar la baja le cambiaron el plan sin su consentimiento. Dos casos en la misma familia con el mismo patrón: pides la baja, no la registran y te siguen cobrando. Reclamación presentada ante Atención al Cliente