DmodelkitsReviews of dmodelkits.store

Response from Dmodelkits· Oct 15, 2026

Bonjour, Alexandre Bion Votre avis ne présente pas l’ensemble des faits concernant votre commande et le traitement de votre dossier. Comme nous vous l’avons expliqué à plusieurs reprises par e-mail, votre commande concernait un modèle en résine, soumis aux conditions spécifiques clairement publiées dans nos Conditions Générales de Vente. Celles-ci précisent qu’un délai de 30 à 45 jours peut être nécessaire pour ce type de produit. Nous avons respecté les conditions annoncées et vous avons communiqué ces informations à plusieurs reprises. Par la suite, vous avez choisi d’engager une procédure de rétrofacturation (*chargeback*) auprès de votre banque, plutôt que de nous demander directement un remboursement. Dès que cette procédure a été engagée, nous avons immédiatement accepté le remboursement et les fonds ont quitté notre compte le jour même. **Le délai de deux mois et demi que vous mentionnez ne correspond donc pas au temps que DModelkits a mis pour vous rembourser, mais au délai de traitement appliqué par votre banque dans le cadre de la procédure de rétrofacturation.** Ces délais bancaires ne dépendent pas de nous. Nous regrettons votre insatisfaction, mais nous estimons important que les futurs clients disposent d’une vision complète et exacte des faits : les conditions de livraison vous ont été communiquées à plusieurs reprises, et nous avons accepté le remboursement sans délai de notre part. Cordialement, DModelkits

Response from Dmodelkits· Oct 15, 2026

Bonjour, Nous regrettons que votre commande ne vous soit pas parvenue dans les délais attendus et que vous ayez reçu un colis incomplet. Nous prenons votre réclamation au sérieux. Nous sommes conscients qu’un article n’a pas été inclus dans la livraison initiale. Vous recevrez toutes les informations concernant cet article, ainsi qu’une solution adaptée à cette situation. Nous contestons toutefois fermement vos accusations de vol. Si notre intention était de vous tromper, nous ne vous aurions tout simplement pas livré votre commande, et encore moins l’article le plus cher de celle-ci. Nous estimons donc que de telles accusations sont injustifiées. Nous souhaitons traiter cette situation de manière sérieuse, transparente et équitable, et apporter une solution au problème rencontré. Cordialement, L’équipe DModelkits

Response from Dmodelkits· Oct 15, 2026

Dear Cristian Your review contains misleading statements that do not accurately reflect what happened with your orders. As you were informed through several communications, the delay was caused by the documented trade and tariff dispute between the United States and the European Union, which resulted in the suspension of shipments to the United States. This situation was beyond our control, and we made efforts to keep you informed throughout the process. You subsequently decided to cancel all three orders, and **all three orders were promptly refunded in full**. You therefore received your money back, and no payment remains outstanding to you. Furthermore, shipments to the United States have since resumed, and our customers are once again receiving their orders. We fully understand your frustration with the delays, and we regret the inconvenience caused. However, describing DModelkits as a scam or claiming that you paid for goods and received nothing without acknowledging that you cancelled your orders and received full refunds presents an incomplete and misleading account of the facts. We have always aimed to handle this situation transparently and fairly, and we believe that public reviews should reflect the complete and accurate circumstances of each case. DModelkits