Justine R.
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Résultats inexistants, réception d'une page vierge
J'ai commandé un test ADN pour mon chien pour connaître sa race et ses allergies. Je devais recevoir les résultats sous 72h dès réception de mon échantillon au laboratoire. Ils ont mis plus de 2 semaines à m'envoyer un PDF totalement vierge avec pour titre "résultats test". Je leur ai envoyé de nombreux mail pour leur dire qu'il y avait un problème, la conversation tourne en boucle depuis, ils me disent qu'il n'y a aucun probleme avec l'envoie des résultats et ne veulent pas me rembourser, ni me renvoyer les résultats ni me renvoyer un kit de prélèvement. Je viens d'entamer des démarches auprès de la commission européenne.
Response from Quick DNA· Oct 16, 2023
Bonsoir, Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez eu une mauvaise expérience avec notre service. Nous avons vérifié votre commande et confirmé que les résultats de votre test, reçus dans notre laboratoire, vous ont déjà été envoyés par courrier. Nous vous remercions de votre compréhension. Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante : [email protected] Cordialement, Equipe QuickDNA