CIBOXReviews of ciboxcorp.com

Le résumé : Un vélo qui a fonctionné 6 mois, puis 10 mois de cauchemar absolu avec un SAV qui vous fera payer pour leurs propres erreurs, vous enverra des pièces incomplètes et refusera la garantie. J'ai bientôt doublé le prix initial du vélo en pièces détachées et en frais de transport. Voici la triste réalité de mon expérience avec Cibox / YEEP.ME : Décembre 2025 : Achat du vélo (YEEP.ME DAY Sport Black). Juin 2026 : Après 6 mois d'utilisation, la roue arrière a plusieurs rayons cassés et commence à être voilée. (Ils vous sortiront un discours sur "l'usure normale"). Juillet 2026 : Le vélo est vandalisé. Je commande une "roue arrière" complète au SAV. Surprise : je reçois une roue totalement inutilisable, sans pignon, sans roue libre et sans disque de frein. Ils me répondent froidement que "ce n'était pas inclus dans le devis", m'obligeant à payer un 2ème devis. C'est une pratique commerciale trompeuse. Septembre 2026 : Après avoir payé un professionnel pour monter cette nouvelle roue, le vélo affiche un code d'erreur 037. Le moteur est défectueux. Le vélo est immobilisé. Octobre 2026 : Ils me demandent de renvoyer la roue pour diagnostic. Ils refusent de me fournir un carton d'emballage adapté et m'envoient une étiquette Chronopost. Je documente l'état de la roue, je l'emballe du mieux possible. Le bouquet final (aujourd'hui) : Ils reçoivent la roue et m'annoncent que le câble du moteur est endommagé lors du transport et que ce n'est pas couvert par la garantie. Ils m'envoient un devis pour me faire payer la réparation d'une pièce défectueuse qu'ils m'ont vendue, dont ils ont organisé le transport, et pour laquelle ils ont refusé de m'envoyer un emballage ! Pourquoi c'est une catastrophe : Leur SAV met des semaines à répondre (quand il répond). Ils vendent des pièces incomplètes sans vous prévenir, à vos frais. Ils fuient leurs responsabilités légales : la garantie légale de conformité (Article L217-7 du Code de la consommation) stipule que si un défaut apparaît, c'est à EUX de prouver que ce n'est pas de leur faute. Ils retournent systématiquement la faute sur le client. Vous devrez payer, payer, payer : entre l'outillage, les frais de montage, les cartons, les pièces manquantes et les transports, le vélo revient plus cher que de le racheter neuf. Bref, si vous cherchez un vélo pour le réparer vous-même en payant les erreurs du fabricant, foncez. Si vous voulez un vélo pour rouler et un SAV qui vous respecte, fuyez cette marque. (J'ai saisi le médiateur de la consommation CM2C et fait un signalement à la DGCCRF via SignalConso. Je ne lâcherai rien, mais je préfère vous prévenir : ne faites pas la même erreur que moi).

J'ai eu une panne sur l'affichage de mon vélo 20 pouces pliant de Surpass importé et vendu en France par Cibox.mon vélo acheté en 2024 dans l'enseigne Geant n'est plus utilisable.Après les avoir contacté sur leur plateforme je n'ai eu que des réponses insuffisantes ou absentes. Je considère que nous devons avoir confiance sur l'entretien de ce type de produit qui avait à peine plus. De 2 ans. N'achetez pas leurs produits même si vous souhaitez vous dépanner seul!

service après vente très compétent. Suite à plusieurs appels en garantie , j'ai toujours eu réponse et envoi de la pièce de rechange dans les meilleurs délais. que dire de plus si ce n'est que l'écoute du clients est la meilleur des publicités. Bravos a eux et encore merci !!!

Do not buy a bicycle from this company unless you want to spend hundreds of euros on rental bikes and do your own mechanic work. ​I bought an e-bike from them, and it has been an absolute nightmare: ​Unusable for months: In just one year of ownership, the bike has been broken and unusable for over 4 months due to continuous structural defects. ​Repeated technical failures: From total motor failure under 350 km to loose/broken spokes, low-quality brakes, and recurring error codes (Error 037). ​Zero service / Terrible maintenance quality: They have no service repair shops in the Netherlands. You have to disassemble the bike yourself and ship parts to France. To make matters worse, after paying for a rear wheel repair out of pocket, their workshop forgot to reinstall essential protective parts on the axle, immediately damaging the motor cable upon return. ​Refusing responsibility: Instead of taking responsibility for their own repair mistake, they force you back into a slow, weeks-long return process while hiding behind automated scripts. ​I am now over €360 out of pocket just for rental subscriptions to get to work because of their defective product. ​Extremely poor quality control, rigid customer support, and zero empathy for the customer. Save yourself the stress, money, and time: buy your e-bike somewhere else!

Je déconseille fortement ce type de vélo ou trotinette, notamment les modèles des marques Yeep.me, BIRD et CIBOX. Après plusieurs retours d’expérience, la qualité de fabrication, la finition et la fiabilité de certains modèles semblent parfois insuffisantes par rapport à des marques de vélos électriques plus établies. Même si le prix d’achat peut être attractif, il est préférable d’investir davantage dans une marque reconnue afin de bénéficier d’une meilleure qualité des composants, d’un assemblage plus rigoureux et d’un service après-vente plus fiable.

Mon conjoint est convoqué pour une formation de 7 jours mais au bout du deuxieme jour ils ont virés tout les stagiaires en formation pour soit disant que cela n'allait pas vite a leur gout !!! usine a banir et surtout a eviter pour l'emploi car vous serez chronometrer et interdiction de parler entre vous et si il y a malencontreusement un papier tombé au sol vous vous faites souffler dans les bronches et en chinois car c'est eux les patrons !!! bientot la ville de revin aura un quartier chinois rien que pour leur usine car les français ne leur conviennent pas !!!!!! a fuir urgeamment !!!!

Batterie défectueuse à l'achat chez Darty. SAV catastrophique limite stupide. Ils vous balladent, font semblant de ne pas comprendre ou sont vraiment stupides. FUYEZ !!!!!!!!!!

J'ai acheté 2 vélos Yeepme "Vogue" sur Veepee en décembre 2024. Un des 2, toujours sous garantie, a eu sa batterie défaillante. J'ai contacté le S.A.V. Cibox pour signaler ce problème. La réponse a été très rapide. Nous avons échangé plusieurs fois afin d'identifier la cause de cette défaillance à l'aide de tests simples et de photos. A l'issue des ces échanges, Cibox a demandé le renvoi de la batterie et du chargeur, à leurs frais. Dès la réception du colis, le Service technique s'est penché sur cette batterie et a finalement décidé de son changement. La nouvelle batterie a été envoyée aussitôt. Une petite dizaine de jours seulement ont suffit à régler mon problème. A la réception de la batterie, j'ai brièvement testé son fonctionnement qui semble correct. Évidemment une utilisation plus longue sera nécessaire pour juger définitivement son efficacité. Quoiqu'il en soit, je suis tout à fait satisfaite de la qualité des échanges que j'ai eu avec le SAV Cibox ainsi que de la solution apportée. Je remercie vivement tous les intervenants sur ce dossier.