Tom Tours Services Reviews | Read Customer Reviews of tomtours.com

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Tom Tours Services reviews

Showing 3 reviews with 2 stars · Clear filters

Jenny R.
Posted Mar 4, 2019
mal servicio al cliente
mal servicio al cliente. Le pregunte sobre las excurciones en Cancun y que me diera mas informacion de los lugares que se encuentra. La persona no fue muy amable al contrario me contesto de mala manera. Muy mala experiencia. Deberia haber mejor atencion a los clientes para volver a llamar y comprar. Al fin, no compre nada por esa mala experiencia.
Response from Tom Tours Services· Mar 6, 2019
Hola Jenny, Lamentamos mucho la experiencia que tuviste y si nos permites podrías dejarnos tu número y con mucho gusto te llamamos; o si prefieres puedes comunicarte con el número (212) 947-3131 en el cual te comunicarán siempre con un agente disponible. También te recordamos que los horarios de atención telefónica son de 10am - 7pm de lunes a viernes y sabado de 10am - 4pm. Esperamos poder tener el placer de volverte a atender a pesar del percance. Saludos!
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CLIENTE
Posted Feb 12, 2019
Rios janneth
realmente el servicio por telefono no sirve siempre que he llamado a mi me dejan en linea y luego me cuelgan y no me regresan la llamada,yo estoy realmente insatisfecha con el servicio y yo soy clienta de tom tours.
Response from Tom Tours Services· Mar 1, 2019
Hola Janneth, De antemano te pedimos disculpas por la experiencia que tuviste y te aseguramos que estamos en constante mejoramiento de nuestro servicio para que este tipo de inconvenientes no se presenten; por favor comunícate con el número (212) 947-3131 del cual te comunicarán siempre con un agente disponible. También te recordamos que los horarios de atención telefónica son de 10am - 7pm de lunes a viernes y sabado de 10am - 4pm. Esperamos poder tener el placer de volverte a atender a pesar del percance. Saludos!
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Cliente
Posted Oct 26, 2018
Desde el primer día fue una confusión…
Desde el primer día fue una confusión con el día del vuelo y la información incorrecta donde me custo pagar dinero adicional por el error de Marisol El tour con europamundo fue muy mal con el guía que estaba molesto de enseñar los lugares y la falta de comunicación
Response from Tom Tours Services· Nov 2, 2018
Estimado cliente; Lamentamos mucho la confusión que tuvieron con las fecha de salida del viaje al presentarse un día después en el aeropuerto (el día que iniciaba su tour en Europa). Siempre enviamos todo por email para asegurarnos que los clientes tienen la información adecuada y no tengan este tipo de inconvenientes. A pesar de que el error no fue por parte de Tom Tours Services, cuando contactamos a Delta Air Lines por perder su vuelo les tocaba pagar más de $1,000.00 USD por persona entre penalidad y diferencia de tarifa, logramos una autorización especial de la aerolinea para que sólo les cobrara la penalidad, asi pudieron unirse a el tour de Europamundo sin perderlo. En cuanto al inconveniente que hubiesen podido tener durante el tour nos gustaria poder comunicarnos con Ud. en el caso que lo desee para asi poder verificar con el operador, en caso de que aplique se solicitará un reembolso de cualquier servicio no hayan recibido. Muchas gracias nuevamente por su comentario y esperamos poder mejorar su experiencia en un futuro próximo.
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