DecrumReviews of decrum.com

Response from Decrum· Oct 24, 2026

Hola, Lily Reyes: Comprendemos perfectamente tus inquietudes respecto al proceso de devolución y al retraso en recibir actualizaciones sobre tu reembolso. Somos conscientes de lo importante que es contar con una experiencia de devolución fluida y transparente, especialmente cuando un artículo no queda como esperabas. Tras revisar los detalles de tu pedido, queremos asegurarte que tu devolución ya está en trámite y avanza dentro de nuestros plazos habituales de gestión. Entendemos que esperas una resolución, y agradecemos mucho tu paciencia durante todo este proceso. Nuestro equipo de atención al cliente está siempre a tu disposición. Tu satisfacción es fundamental para nosotros, y queremos garantizar que tus inquietudes reciban la atención personalizada que merecen. Para mayor tranquilidad, nuestro supervisor de atención al cliente, Moses Michael, se pondrá en contacto contigo personalmente para informarte sobre el estado actual de tu devolución y guiarte en los pasos restantes del proceso. Valoramos sinceramente tus comentarios, ya que nos ayudan a identificar oportunidades para mejorar nuestro servicio y ofrecer una mejor experiencia a nuestros clientes. Gracias por darnos la oportunidad de atender tus inquietudes. Agradecemos mucho tu comprensión y esperamos llegar a una resolución satisfactoria para este asunto. Saludos cordiales, Equipo Decrum

Response from Decrum· Oct 18, 2026

Hola, Carmelo: Lamentamos cualquier confusión y nos gustaría aclarar la situación. En Decrum, ofrecemos una política de devoluciones y cambios sencilla, válida por 30 días, la cual también cubre cuestiones relacionadas con la talla y el ajuste de la prenda. El correo electrónico que recibiste fue simplemente un recordatorio para que verifiques la talla elegida, con el fin de asegurar que tu chaqueta te quede perfecta. Esto no afecta ni restringe de ninguna manera nuestra política de devoluciones y cambios. Puedes estar tranquilo: si la talla o el ajuste de la chaqueta no cumplen con tus expectativas, tienes total libertad para realizar una devolución o un cambio, conforme a nuestra política. Nuestro gerente, Moses Michael, se pondrá en contacto contigo para ofrecerte más detalles sobre tu pedido y brindarte la ayuda que necesites. Gracias por tu comprensión. El equipo de Decrum