Decrum.com focuses on bringing the high-quality leather products without being heavy on your pockets. We can handle all your desires no matters how massive or small. We’re strongly recommended concerning the natural leather apparels that provide an elegant appearance and visual appeal.
Decrum (decrum.com) has 503 customer reviews on Consumer Courier, with an average rating of 4.8 out of 5.
Also known as
decrum.com
Website
decrum.com
Category
Clothing & Underwear
Location
New York, New York
Listed on Consumer Courier
2026
About these reviews
Reviews are shown as their authors wrote them. The company can reply, but cannot edit them.
The score is the plain average of the published reviews on this page.
the purchase was as described!...so , satisfied...a little delay though at delivery...I recommend
JR
Jürgen B.
Posted
Lederjacke von Decrum
Lederjacke kam aus Pakistan; da sie mir nicht gefiel wollte ich sie zurücksenden! Dies erwies sich als schwierig; über den Kundenservice war es jedoch möglich mit einem Rücksendeetikett die Jacke zurückzugeben! Jetzt warte ich nur noch auf die Rückerstattung!
Response from Decrum· May 24, 2026
Hallo Jürgen Baumann,
es tut uns sehr leid, dass Ihre Jacke Ihre Erwartungen nicht erfüllt hat. Bei Decrum wird jedes Stück aus echtem Leder nach höchsten Standards gefertigt, unabhängig vom Herkunftsland des Leders. Wir stehen voll und ganz hinter der Qualität unserer Produkte.
Bezüglich der Rückgabe möchten wir klarstellen, dass wir ein unkompliziertes Online-Rückgabeportal anbieten, über das Kunden ihre Rückgabeanfrage jederzeit stellen können, ohne uns direkt kontaktieren zu müssen. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Der Prozess ist einfach und stressfrei gestaltet. Sollten Sie dennoch Schwierigkeiten haben, helfen wir Ihnen gerne persönlich weiter.
Ihre Zufriedenheit ist uns sehr wichtig, und wir möchten, dass sich kein Kunde ohne Lösung fühlt. Um sicherzustellen, dass Ihr Anliegen zu Ihrer vollsten Zufriedenheit gelöst wird, wird sich unser Kundenservice-Leiter, Moses Michael, persönlich mit Ihnen in Verbindung setzen.
Vielen Dank, dass Sie uns die Möglichkeit gegeben haben, die Angelegenheit zu Ihrer Zufriedenheit zu klären.
Herzliche Grüße,
Ihr Decrum-Team
MB
M. BIRCK T.
Posted
Bonjour je suis déçu j’ai acheté une…
Bonjour je suis déçu j’ai acheté une veste à 170€ quand je reçois la facture de 79€ . Faites attention frais de douane j’ai reçu une facture de droit et taxe de chez DHL de 40€. La société Decrum a fait le remboursement de 40€ Merci.
Response from Decrum· May 19, 2026
Cher Monsieur BIRCK Thierry,
Nous vous présentons nos sincères excuses pour la confusion et la déception occasionnées par votre commande et les frais de douane.
Sachez que nous mettons tout en œuvre pour assurer une transparence totale dans nos procédures et garantir la meilleure expérience possible à nos clients. Nous comprenons parfaitement votre frustration et le caractère inattendu de cette situation.
Afin de traiter votre demande avec toute l'attention nécessaire et de vous apporter toutes les explications requises, votre dossier a été confié à notre responsable dédié, Monsieur Moses Michael, qui vous a envoyé un courriel et restera en contact direct avec vous jusqu'à ce que votre problème soit entièrement examiné et résolu.
Nous vous remercions de votre patience et de nous donner l'opportunité de répondre à vos questions.
Cordialement,
L'équipe Decrum
MO
Monique
Posted
Goede service
Goede service. Jas van goede kwaliteit die zo is als op hun site.
Enige minpuntje ik moest invoerkosten betalen. Had dit graag geweten, ook dan had ik de jas gekocht
GA
Gatignole
Posted
Veste de très bonne qualité,la taille…
Veste de très bonne qualité,la taille est parfaite mais oh surprise des frais de douanes nous ont été affectés pour un montant de 38€. Pour cette raison nous ne recommanderons plus.. Dommage 😕
ZK
zohre K.
Posted
Company responded and provided help
Extra tax was charged to me by DHL due to the shipment. They ship the stuff from Pakistan and you need to pay 20% tax on top. I could not reach anyone, after posting my review Moses responded via email and provided solutions and indeed after few days my package came and I got a refund. I was scared during the entire time, the jacket I ordered had a label of leather and smells like it but it is very light and thin for a leather jacket. Time will show the quality.
Response from Decrum· Mar 13, 2026
Hi Zohre,
We’re sorry to hear about your recent experience and appreciate your feedback.
At Decrum, we are fully committed to customer satisfaction, and we want to assure you that our support team is always available to assist via live chat and email.
We pride ourselves on providing a seamless shopping experience, and we offer free delivery on all orders, fully covering any additional charges related to overseas shipping due to stock availability.
Your satisfaction is everything to us. We’ve already assigned your case to our customer service expert, Moses Michael, who will be reaching out to you shortly to provide a resolution that aligns with your needs.
Thank you for giving us the opportunity to resolve this matter, and we look forward to restoring your confidence in our brand.
Regards,
Team Decrum
TS
Thomas S.
Posted
Habe die bestellte Sendung erhalten aber die Jacke war zu klein ! Miserabler Service !
Habe die bestellte Sendung erhalten. War allerdings überrascht das sich der Zoll bei mir über DHL meldete.
Bei der Bestellung wird durch Decrum der Eindruck erweckt das in den seltensten Fällen Zollgebühren zu zahlen sind , dem ist aber nicht so. Grundsätzlich ist die Einfuhrumsatzsteuer von 19% zu entrichten zzgl. Zollgebühren die gleich bei der Lieferung an die DHL zu entrichten ist. Dadurch verteuert sich die Ware um ca. 30%. Die Qualität der Ware ist gut bzw. wie im Angebot beschrieben. Leider stimmt die Größe nicht. Eine Größe 3XL die in Karatschi (Pakistan) gefertigt ist, entspricht halt nicht einer Größe 3XL die in Europa gefertigt wurde,
sprich die Jacke ist zu klein. Und damit beginnt dann auch der Ärger. Eine Rücksendung/Erstattung ist zwar theoretisch möglich, aber von Seiten von decrum wird alles getan um das zu verhindern. Die gesamte Website dazu ist auf Englisch und es ist nicht erkennbar wie der Vorgang abläuft. Nach zwei Stunden habe ich dann genervt aufgegeben und werde die Jacke wohl in die Altkleiderkammer geben. Möge ein Obdachloser damit glücklich werden, ich jedenfalls nicht.
Ergänzung :
Auf meine Bewertung hier auf dem Portal erfolgte eine prompte Reaktion der Firma und mir wurden die Zollgebühren sofort erstattet und ein Rücksendeschein gemailt. So geht Service !!! Schade das dies erst durch die Bewertung hier durch Trustpilot erfolgte. Aber dadurch gewinnt halt Trustpilot an Bedeutung ! Weiter so ! Ich bin jetzt gespannt auf die Rückerstattung des Kaufpreises und werde dann hier berichten...
Die Sendung ist mittlerweile zurückgegangen und der Kaufpreis wurde prompt zurückerstattet. Der Service funktioniert also. Deshalb ein weiterer Stern für die Firma.
Response from Decrum· Mar 3, 2026
Hallo Thomas,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr ausführliches Feedback mitzuteilen.
Wir bitten die entstandenen Unannehmlichkeiten aufrichtig zu entschuldigen. Aufgrund der damaligen Lagerbestände wurde Ihr Artikel aus einem unserer Übersee-Lager versandt, wodurch Einfuhrzölle durch die örtlichen Zollbehörden anfielen. Wir verstehen, dass dies unerwartet kommen kann, und danken Ihnen, dass Sie uns auf dieses Problem aufmerksam gemacht haben.
Es freut uns zu hören, dass die Qualität der Jacke Ihren Erwartungen entspricht. Gleichzeitig ist uns bewusst, dass die Wahl der richtigen Größe manchmal schwierig sein kann.
Um sicherzustellen, dass diese Angelegenheit zu Ihrer vollen Zufriedenheit geklärt wird, wird sich unser Kundenservice-Leiter, Moses Michael, persönlich mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihren Fall zu prüfen und eine passende Lösung zu finden. Wir setzen alles daran, dies korrigieren.
Wir schätzen Ihr Feedback sowie die Gelegenheit, uns zu verbessern, und hoffen, Ihr Vertrauen in unsere Marke wiederherstellen zu können.
Mit freundlichen Grüßen,
Team Decrum
